5 KPI відділу продажів, які повинен бачити керівник
Сучасний керівник відділу продажів щодня приймає сотні рішень, і кожне з них опирається на дані. Без чіткої картини важливої статистики ухвалення рішень стає хаотичним: нескінченні таблиці Excel, довге листування, затримки зі звітами. Саме тому дашборд — інтерактивна панель — стає незамінним інструментом для моніторингу роботи команди продажів у реальному часі.
1. Загальний обсяг продажів
Що показує. Сума коштів, яку відділ продажів приніс за обраний період (день, тиждень, місяць).
Чому важливо. Цей KPI — базовий для оцінки ефективності роботи відділу та порівняння з плановими значеннями. Усвідомлення реальних цифр допомагає вчасно коригувати стратегію та пріоритети.
Як використовувати. Дашборд підтягує готовий результат із ERP чи CRM і відображає його в картці та лінійному графіку, де видно відповідність факту до плану.
2. Середній чек (Average Order Value)
Що показує. Середня сума транзакції одного клієнта за одну покупку.
Чому важливо. Навіть при стабільній кількості угод зростання середнього чека суттєво підвищує виручку. Показник демонструє ефективність крос-сейлу та ап-сейлу.
Як використовувати. Дашборд виводить динаміку середнього чеку у вигляді графіка з порівнянням із попереднім періодом, що допомагає відслідковувати тренди та своєчасно реагувати.
3. Конверсія лідів у продажі
Що показує. Частка потенційних клієнтів (лідів), які уклали угоду.
Чому важливо. Цей KPI відображає якість роботи менеджерів та ефективність воронки продажів. Низька конверсія вказує на проблеми в комунікації або пропозиції.
Як використовувати. Дашборд демонструє конверсію у формі кругової діаграми та гістограми за менеджерами або каналами, що допомагає виявити найкращі практики та слабкі місця.
4. Час середнього циклу продажу
Що показує. Середній час від першого контакту до укладення угоди.
Чому важливо. Довгі цикли уповільнюють грошовий потік та можуть свідчити про недостатню відпрацьованість процесів. Скорочення циклу прискорює зростання бізнесу.
Як використовувати. Дашборд виводить час у днях або годинах з можливістю порівняння між командами чи сегментами, що дозволяє вчасно виявляти затримки.
5. CAC і LTV клієнта
- CAC (Cost of Acquisition) — вартість залучення одного клієнта.
- LTV (Lifetime Value) — сумарна виручка від клієнта за весь час співпраці.
Чому важливо. Успішний відділ продажів забезпечує, щоб LTV значно перевищував CAC. Інакше модель стає збитковою.
Як використовувати. Дашборд відображає ці показники поруч — графіки витрат на залучення та доходів від клієнтів, що дозволяє оцінити рентабельність каналів і оперативно перенаправляти бюджет.
Роль дашборду в управлінні продажами
Кожен із цих KPI можна вивести на дашборді у вигляді графіків, карток, діаграм та таблиць. Всі обчислення виконуються в ERP, CRM чи BI-системах, а наша платформа Dashboard IBMS лише підтягує готові дані й показує їх у реальному часі. Інтеграція з ERP, 1С, CRM та рекламними кабінетами налаштовується за 1-2 дні, а адаптивний інтерфейс працює однаково зручно на десктопі та мобільному.
Підсумок: контроль п’яти ключових показників дозволяє керівнику аналізувати обсяги продажів, структуру середнього чеку, ефективність лідів, швидкість циклу та рентабельність клієнтів. Dashboard IBMS робить ці дані доступними в один клік — щоб ви могли приймати рішення швидко і впевнено.