OTD — своєчасність доставок

OTD (On-Time Delivery) — частка відвантажень/доставок, виконаних у погоджений термін (до крайньої дати або в межах узгодженого вікна). Аналізуйте окремо ship on-time і delivery on-time, а також рівні лінія/замовлення/відвантаження.

Що вимірює показник

Своєчасність виконання зобов’язань з урахуванням базової дати promised/confirmed, події контролю (ship чи delivery), формату SLA (крайній термін або time window) та винятків (перенесення клієнтом).

Розрахунок

  • Delivery OTD, % = Доставлено вчасно / Усі доставки × 100
  • Ship OTD, % = Відвантажено вчасно / Усі заплановані відвантаження × 100
  • Order-level OTD, % = Замовлення з усіма лініями «вчасно» / Усі замовлення × 100
  • Додатково: середнє/медіана запізнення, P90/P95 запізнення, On-time to Promise

Узгодьте таймзони, свята та cut-off, правила часткових відвантажень і різницю ship vs delivery.

Джерела даних

WMS/TMS (події, POD), ERP/OMS (promised/requested), перевізники/3PL (ETA/ATA, EDI), планувальники маршрутів, довідники календарів, CRM (перенесення клієнтів).

Інтерпретація

  • OTD↓ — неточне планування слотів, слабкі ETA, вузькі місця на складі, проблеми перевізника, помилки адрес/контактів
  • OTD↑ із OTIF↓ — вчасно, але не повністю: питання наявності/комплектації
  • Оцінюйте баланс OTD ↔ витрати і вплив на NPS

Корисні розрізи

  • Канал, регіон/місто, перевізник/служба
  • Тип сервісу: стандарт / експрес / слот
  • Склад / хвиля відвантаження; день тижня / година
  • Категорії SKU / габарити; сезон / погода

Візуалізації на дашборді

  • Тренд OTD загалом і по каналах
  • Гістограма запізнення/раннього приходу
  • Heatmap по регіонах/перевізниках
  • Воронка: пік → пак → ship → delivery
  • Pareto причин запізнень; карта маршрутів із ETA-ризиками

Як ставити цілі

Встановіть пороги по каналах (напр., міський e-com 95–98%), зафіксуйте базу promised і правила вікон, визначте cut-off і freeze для хвиль, SLA з перевізниками та ранні попередження ETA.

Типові помилки

  • Використання requested замість promised
  • Змішування ship і delivery при DDP/SLA на доставку
  • Ігнор таймзон, свят і вікон часу
  • Некоректний облік часткових відвантажень і POD
  • Врахування клієнтських перенесень як «прострочка»

Запитання для обговорення

  • Які топ-3 причини створюють 80% запізнень?
  • Який ефект дадуть динамічні ETA та оптимізація хвиль?
  • Де межа рентабельності експрес-режиму?
  • Чи коректно налаштовані cut-off і вікна для піків?