Статті та інструкції
Матеріали про бізнес-показники, дашборди та інтеграцію.
Дашборди й KPI
Що таке дашборд: визначення, види, приклади й як його створити
Дашборд — екран із ключовими показниками бізнесу у вигляді графіків і чисел. Що це простими словами, види дашбордів, живий приклад і як створити дашборд.
Дашборди для бізнесу: види, приклади й як упровадити
Дашборди для бізнесу: які бувають, які показники на них виводити для власника, фінансів, продажів і складу, приклади й як упровадити дашборди в компанії.
KPI — ключові показники ефективності: що це й приклади за відділами
KPI (ключові показники ефективності): що це, як обрати KPI для компанії й відділів — фінансів, продажів, маркетингу, виробництва, складу й HR — з прикладами.
5 KPI відділу продажів, які повинен бачити керівник
Головні KPI відділу продажів: виконання плану, середній чек, конверсія, цикл угоди, CAC і LTV. Як їх рахувати, що показувати керівнику й як зібрати на дашборді.
Фінансовий дашборд: показники, приклад і як його створити
Фінансовий дашборд для власника й фінансового директора: які показники на ньому тримати, живий приклад і як зібрати його з облікової системи чи Excel.
Дашборд продажів: KPI, приклад і контроль плану
Дашборд продажів для комерційного директора й керівника відділу: які KPI на ньому показувати, живий приклад і як контролювати план продажів щодня.
Складський дашборд: залишки, оборотність і постачання
Складський дашборд для керівника складу й закупівель: залишки, оборотність запасів, строки постачання й своєчасність доставок — показники й живий приклад.
HR-дашборд: показники персоналу й як його побудувати
HR-дашборд для керівника й HR-фахівця: чисельність, плинність персоналу, найм, випробувальний термін і залученість — які показники брати й як побудувати.
План-факт на дашборді: як контролювати виконання плану
План-факт аналіз на дашборді: як рахувати виконання плану, показувати відхилення й прогноз до кінця місяця, з живим прикладом дашборда.
KPI-світлофор: червона, жовта й зелена зони показників
KPI-світлофор (traffic light) — як задати червону, жовту й зелену зони для показників, обрати пороги й показати їх на дашборді, з прикладами.
Продажі
Обсяг продажів: що це, як рахувати в грошах і штуках
Обсяг продажів — скільки товарів і послуг продано за період у штуках і гривнях. Як його рахувати, приклад розрахунку й як показувати на дашборді.
Валовий прибуток від продажів: формула і приклад розрахунку
Валовий прибуток від продажів — виручка мінус собівартість проданих товарів. Формула, приклад розрахунку, валова маржа й як стежити за нею на дашборді.
Дебіторська заборгованість: як контролювати борги клієнтів
Дебіторська заборгованість — гроші, які клієнти винні компанії. Як її рахувати, приклад, прострочена заборгованість і контроль боргів клієнтів на дашборді.
План/факт продажів: як рахувати виконання плану
План/факт продажів — порівняння запланованих і фактичних продажів. Як рахувати виконання плану на дату, приклад розрахунку, прогноз і контроль на дашборді.
Конверсія лід→угода: формула, норми й як підвищити
Конверсія лід→угода — частка звернень, що стали оплаченими угодами. Формула, приклад розрахунку, що впливає на конверсію й як стежити за нею на дашборді.
Довжина воронки продажів: середній час угоди й як скоротити
Довжина воронки — скільки днів у середньому минає від першого звернення до оплати. Як рахувати середній час угоди, приклад і як скоротити цикл продажів.
Середній чек: що це, формула й як збільшити
Середній чек — середня сума однієї покупки. Формула середнього чека, приклад розрахунку, від чого він залежить і як збільшити середній чек.
Повторні продажі (Retention): як рахувати утримання клієнтів
Повторні продажі (Retention) — частка клієнтів, які купують знову. Як рахувати утримання клієнтів, приклад розрахунку й чому повторні продажі вигідні.
Частка знижок: як рахувати й контролювати знижки в продажах
Частка знижок — яку частину ціни компанія віддає клієнтам знижками. Формула, приклад розрахунку, вплив знижок на маржу й контроль на дашборді.
Відсоток повернень: формула, причини й як знизити
Відсоток повернень — частка проданих товарів, які клієнти повернули. Формула, приклад розрахунку, основні причини повернень і як їх знизити.
Фінанси
Виручка: що це, як рахувати без ПДВ і повернень
Виручка (оборот) — дохід від продажів без ПДВ і повернень. Що таке виручка, як її правильно рахувати, приклад розрахунку й як стежити за виручкою на дашборді.
Валовий прибуток: формула, приклад і валова маржа
Валовий прибуток — виручка мінус собівартість реалізованої продукції. Формула валового прибутку, приклад розрахунку, валова маржа й типові помилки.
Фінансовий результат: прибуток чи збиток за період
Фінансовий результат — підсумковий прибуток або збиток компанії за період. Як його розрахувати, приклад, з чого він складається і як читати на дашборді.
Чистий прибуток: формула розрахунку, приклад і аналіз
Чистий прибуток — фінансовий результат після всіх витрат, відсотків і податків. Формула, приклад розрахунку, чиста маржа й чому прибуток не дорівнює грошам.
EBITDA: що це, формула розрахунку й приклад
EBITDA — прибуток до відсотків, податків і амортизації. Що це, формула розрахунку EBITDA, приклад, маржа EBITDA і чим вона відрізняється від чистого прибутку.
Рентабельність продажів (ROS): формула й приклад розрахунку
Рентабельність продажів (ROS) — частка прибутку в кожній гривні виручки. Формула ROS, приклад розрахунку, нормальні значення й як підвищити рентабельність.
Маржинальність: як розрахувати частку прибутку у виручці
Маржинальність — частка прибутку у виручці. Як розрахувати маржинальність, чим маржа відрізняється від націнки, приклад розрахунку й контроль на дашборді.
Операційний грошовий потік: як рахувати й читати
Операційний грошовий потік — гроші, які дає основна діяльність компанії. Як його розрахувати прямим і непрямим методом, приклад і чим він відрізняється від прибутку.
Точка беззбитковості: формула, приклад і графік
Точка беззбитковості — обсяг продажів, за якого компанія покриває всі витрати й виходить у нуль. Формула в грошах і штуках, приклад розрахунку й запас міцності.
ARPU: виручка на клієнта, формула й приклад
ARPU — середня виручка на одного клієнта чи користувача за період. Формула ARPU, приклад розрахунку, чим він відрізняється від середнього чека й як його збільшити.
Темп зростання виручки: формула й приклад розрахунку
Темп зростання виручки — на скільки відсотків змінилася виручка порівняно з попереднім періодом. Формула, приклад, рік до року й середньорічний темп (CAGR).
DIO: дні оборотності запасів, формула й приклад
DIO — скільки днів у середньому запаси лежать на складі до продажу. Формула DIO, приклад розрахунку, нормальні значення й як скоротити дні запасу.
DSO: дні дебіторської заборгованості, формула й приклад
DSO — скільки днів у середньому клієнти платять за відвантажене. Формула DSO, приклад розрахунку, як читати показник і як скоротити строки оплати.
DPO: дні кредиторської заборгованості, формула й приклад
DPO — скільки днів у середньому компанія платить постачальникам. Формула DPO, приклад розрахунку, як DPO впливає на гроші й де межа відстрочок.
CCC: цикл конверсії готівки, формула й приклад
Цикл конверсії готівки (CCC) — скільки днів гроші компанії «заморожені» в запасах і боргах клієнтів. Формула CCC = DIO + DSO − DPO, приклад і як скоротити цикл.
Маркетинг
Ліди: кількість і вартість ліда, формула й приклад
Ліди — звернення потенційних клієнтів. Як рахувати кількість і вартість ліда (CPL), приклад розрахунку, якість лідів і контроль за каналами на дашборді.
Конверсія трафіку в ліди: формула й як підвищити
Конверсія трафік → лід — частка відвідувачів сайту, які залишили заявку. Формула, приклад розрахунку, що впливає на конверсію й як її підвищити.
CAC: вартість залучення клієнта, формула й приклад
CAC — скільки коштує залучити одного нового клієнта. Формула CAC, що враховувати у витратах, приклад розрахунку й як знизити вартість залучення.
CAC за каналами: як порівнювати вартість клієнта
CAC за каналами — вартість залучення клієнта окремо для кожного рекламного каналу. Як рахувати, приклад порівняння каналів і як перерозподіляти бюджет.
LTV: життєва цінність клієнта, формула й приклад
LTV — скільки валового прибутку приносить клієнт за весь час співпраці. Формула LTV, приклад розрахунку й як використовувати LTV разом із CAC.
LTV за каналами: цінність клієнтів з різних джерел
LTV за каналами показує, скільки приносять клієнти з кожного рекламного каналу за весь час співпраці. Як рахувати, приклад і як поєднувати з CAC.
LTV/CAC: окупність маркетингу, формула й норма
LTV/CAC показує, у скільки разів цінність клієнта перевищує вартість його залучення. Формула, приклад розрахунку, нормальне значення й строк окупності.
ROMI і ROAS: формули, різниця й приклад розрахунку
ROMI — окупність маркетингових інвестицій, ROAS — повернення рекламних витрат. Формули, різниця між ними, приклад розрахунку й нормальні значення.
CPC і CPM: ціна кліку й тисячі показів, формули
CPC — ціна одного кліку, CPM — ціна тисячі показів реклами. Формули, приклад розрахунку, CTR і як вибрати модель оплати реклами.
Конверсія лендінгу: як рахувати й підвищити
Конверсія лендінгу — частка відвідувачів посадкової сторінки, які виконали цільову дію. Формула, приклад, A/B-тест і що найсильніше впливає на конверсію.
Структура трафіку: Organic, Direct, Referral і реклама
Структура трафіку показує, звідки приходять відвідувачі сайту: пошук, прямі заходи, посилання, реклама. Як рахувати частки каналів, приклад і що з ними робити.
Частка брендового трафіку: що показує і як рахувати
Частка брендового трафіку — частина пошукових переходів за запитами з назвою компанії. Як її рахувати, приклад і що вона говорить про впізнаваність бренду.
Виробництво
Завантаженість виробництва: % використання потужностей
Завантаженість виробництва — яку частку доступних потужностей компанія фактично використовує. Формула, приклад розрахунку й як читати показник.
Прострочені замовлення: як рахувати й зменшити
Кількість прострочених замовлень — скільки замовлень не виконано вчасно. Як рахувати частку прострочень, приклад, причини затримок і контроль на дашборді.
Незавершене виробництво: як рахувати й контролювати
Незавершене виробництво — продукція, яка ще в роботі між запуском і готовністю. Як рахувати рівень НЗВ, приклад розрахунку й чому зайве НЗВ коштує грошей.
Собівартість одиниці продукції: формула й приклад
Собівартість одиниці продукції — витрати на виготовлення одного виробу. Формула, приклад розрахунку, з чого складається собівартість і як її знизити.
OEE: загальна ефективність обладнання, формула й приклад
OEE — загальна ефективність обладнання: доступність × продуктивність × якість. Формула OEE, приклад розрахунку, світовий рівень і як підвищити OEE.
Час циклу й час переналагодження (Setup time)
Час циклу — скільки триває виготовлення одиниці, Setup time — переналагодження обладнання між партіями. Формули, приклад і як скоротити переналагодження.
Відсоток браку: формула, приклад і як знизити
Відсоток браку — частка дефектної продукції у випуску. Формула, приклад розрахунку, вартість браку й як знизити дефекти на виробництві.
Виконання виробничого плану: формула й контроль
Виконання виробничого плану — частка запланованого випуску, яку виробництво фактично виконало. Формула, приклад, виконання за номенклатурою й контроль.
Склад, закупівлі й логістика
Оборотність запасів: формула в разах і днях, приклад
Оборотність запасів — скільки разів за період запаси повністю оновлюються. Формула оборотності в разах і днях, приклад розрахунку й як її прискорити.
Точність обліку запасів: формула й як підвищити
Точність обліку запасів — частка позицій, де облікові залишки збігаються з фактом. Формула, приклад інвентаризації, причини розбіжностей і як їх зменшити.
Lead time: строк постачання, як рахувати й скоротити
Lead time — час від замовлення постачальнику до надходження товару на склад. Як рахувати строк постачання, приклад, вплив на запаси й як скоротити lead time.
OTD: своєчасність доставок, формула й приклад
OTD (On-Time Delivery) — частка замовлень, доставлених клієнтам вчасно. Формула OTD, приклад розрахунку, OTIF і як підвищити своєчасність доставок.
Недопоставки й перепоставки: як рахувати точність постачань
Частка недопоставок і перепоставок показує, наскільки точно виконуються замовлення за кількістю. Формули, приклад розрахунку й як підвищити точність.
Вартість логістики до виручки: формула й приклад
Вартість логістики до виручки — яку частку продажів з’їдає доставка й склад. Формула, приклад розрахунку, що включати у витрати й як їх знизити.
Економія на закупівлях: як рахувати й показувати
Економія на закупівлях — скільки компанія зберегла завдяки кращим цінам і умовам постачальників. Формула, приклад розрахунку й типові помилки в оцінці економії.
Частка закупівель у ключових постачальників: ризики
Частка закупівель у ключових постачальників показує залежність компанії від кількох постачальників. Як рахувати, приклад, ризики концентрації й що з ними робити.
Цикл замовлення постачальнику: як рахувати й скоротити
Цикл замовлення постачальнику — час від виникнення потреби до отримання товару. Як рахувати етапи циклу, приклад і де зазвичай губиться час.
Частка термінових закупівель: формула й причини
Частка термінових (аварійних) закупівель показує, наскільки часто компанія купує поспіхом і дорожче. Формула, приклад розрахунку, причини й як їх зменшити.
Сервіс і клієнти
CSAT: задоволеність клієнтів, формула й приклад
CSAT — індекс задоволеності клієнтів після покупки чи звернення. Як провести опитування, формула CSAT, приклад розрахунку й як підвищити задоволеність.
NPS: індекс лояльності клієнтів, формула й приклад
NPS — індекс готовності клієнтів рекомендувати компанію. Як поставити питання, формула NPS (промоутери мінус критики), приклад розрахунку й нормальні значення.
Виконання SLA: як рахувати й контролювати
Виконання SLA — частка звернень чи робіт, виконаних у погоджені строки. Формула, приклад розрахунку, які строки SLA задавати й як контролювати на дашборді.
Time to First Response: час першої відповіді клієнту
Time to First Response — скільки часу минає від звернення клієнта до першої відповіді. Як рахувати середній і медіанний час, приклад і як його скоротити.
First Contact Resolution: вирішення з першого звернення
First Contact Resolution (FCR) — частка звернень, вирішених з першого контакту без повторів. Формула FCR, приклад розрахунку й як підвищити показник.
Відтік клієнтів (Churn): формула, приклад і як знизити
Відтік клієнтів (Churn rate) — частка клієнтів, які перестали купувати за період. Формула відтоку, приклад розрахунку, відтік виручки й як утримувати клієнтів.
Персонал
Плинність персоналу: формула, приклад і норма
Плинність персоналу — частка працівників, які звільнилися за період. Формула плинності кадрів, приклад розрахунку, нормальні значення й як знизити плинність.
Time-to-Hire: час закриття вакансії, формула й приклад
Time-to-Hire — скільки днів минає від відкриття вакансії до прийняття кандидатом пропозиції. Як рахувати, приклад, Time-to-Fill і як прискорити найм.
Cost-per-Hire: вартість найму працівника, формула
Cost-per-Hire — скільки компанія витрачає на найм одного працівника. Формула вартості найму, що включати у витрати, приклад розрахунку й як її знизити.
Проходження випробувального терміну: формула й аналіз
Проходження випробувального терміну — частка новачків, які успішно його завершили. Як рахувати, приклад розрахунку й що показник говорить про якість найму.
Рівень залученості персоналу: як виміряти й підвищити
Рівень залученості — наскільки працівники віддані роботі й компанії. Як виміряти залученість опитуванням, приклад розрахунку, eNPS і як її підвищити.
ІТ та автоматизація
Доступність сервісів (Uptime): формула й «дев’ятки»
Доступність (Uptime) — частка часу, протягом якого сервіс працює. Формула uptime, приклад розрахунку, що означають 99,9 % і як підвищити доступність.
Інциденти, MTTR і MTBF: формули й приклад
Кількість інцидентів, MTTR (середній час відновлення) і MTBF (середній час між відмовами) — показники надійності. Формули, приклад розрахунку й як їх покращити.
Час реакції на інциденти: як вимірювати й скоротити
Час реакції на інциденти — скільки минає від виникнення збою до початку роботи над ним. Як рахувати, приклад, пріоритети інцидентів і як скоротити реакцію.
Автоматизація: частка ручних операцій, як рахувати
Частка ручних операцій показує, скільки роботи в процесі ще виконується вручну. Як рахувати рівень автоматизації, приклад розрахунку й з чого почати автоматизацію.
Інструкції й документи
Інструкція з підключення графіків до Dashboard
Як зареєструватися, підключити звітний HTTP-сервіс або інше джерело даних і побудувати графіки в Dashboard.
Налаштування графіків у Dashboard
Як обрати вид графіка у віджеті, задати лінію тренду й текстові блоки та передати кольори, типи й пороги шкали у відповіді звітного HTTP-сервісу у форматі billboard.js.
Умови користування сервісом Dashboard (публічна оферта)
Власник і адміністратор сервісу (далі — «Адміністратор») — ФОП Ільчук Віктор Васильович, ЄДРПОУ/ІПН 2854018552, адреса 02130 м.Київ, вул.Воскресенська, буд. 14-Д, кв. 25.
Політика конфіденційності та файлів cookie
ФОП/Юрособа ФОП Ільчук Віктор Васильович (далі — «Адміністратор», «ми», «наш/наша/наші») надає онлайн-сервіси через веб-сайт https://dashboard.ibms.com.ua (далі — «Веб-са