Кількість прострочених замовлень

Кількість прострочених замовлень показує, скільки клієнтських або внутрішніх замовлень не виконані у погоджений термін після Promise/Due Date. Це індикатор надійності ланцюга постачання, планування та дисципліни виконання.

Що вимірює показник

Наявність і глибину прострочень у портфелі замовлень. Дозволяє виявляти вузькі місця (запаси, виробництво, QA, транспорт) і мінімізувати вплив на OTD/OTIF та задоволеність клієнтів.

Розрахунок

  • Overdue Orders (шт) = К-сть відкритих замовлень, де сьогодні > Promise/Due Date
  • Overdue Rate, % = Overdue Orders / Усі відкриті замовлення × 100
  • Average Days Late і P95 для оцінки глибини
  • Aging buckets: 1–3, 4–7, 8–14, 15–30, 30+ днів
  • Для часткових відвантажень — рахувати по невиконаному залишку; для SLA доставки — за датою доставки

Використовуйте promised/confirmed дати, єдині календарі/часові пояси та коректні cut-off.

Джерела даних

ERP/1С (замовлення, даті promised/requested/ship/delivery), WMS/TMS (факт), CRM (SLA), APS/MES (план/факт виробництва), QA/hold, довідники клієнтів/складів/календарів.

Інтерпретація

  • Зростання прострочень — дефіцит, перевантаження вузьких місць, затримки погоджень або транспорту
  • Низька частка — зрілий S&OP, реалістичні обіцянки, керовані буфери
  • Пріоритизуйте великі/довгі прострочки з найбільшим впливом на виручку/NPS

Корисні розрізи

  • Клієнти / канали / регіони
  • Склади / виробничі дільниці
  • Категорії/SKU; partial vs full shipments
  • Коди причин затримок
  • Перевізники / інкотермс

Візуалізації на дашборді

  • Тренд Overdue Count/Rate
  • Aging buckets (stacked)
  • Pareto причин затримок
  • Top-20 клієнтів/SKU за сумою прострочень
  • Мапа прострочень по складах/регіонах; канбан статусів

Як ставити цілі

Встановіть пороги Overdue Rate і P95 Days Late, правила пріоритизації та SLA усунення причин; налаштуйте алерти і playbooks реакції та перевіряйте вплив на OTD/OTIF.

Типові помилки

  • Використання requested замість promised дат
  • Ігнор часткових відвантажень і різниці ship vs delivery
  • Включення заморожених/скасованих замовлень
  • Неконсистентні календарі/часові пояси
  • Некоректні або відсутні коди причин затримок

Запитання для обговорення

  • Які 3 дії за 14 днів найшвидше знизять Overdue Rate?
  • Де «вузьке місце»: запаси, виробництво, QA, документи чи транспорт?
  • Який вплив −5 днів P95 Days Late на OTIF та виручку?