Недопоставки/перепоставки (частка)

Недопоставки/перепоставки показують відхилення між замовленою та фактичною кількістю. Показник впливає на OTIF/Fill Rate, витрати на логістику і повернення та задоволеність клієнтів.

Що вимірює показник

Частку недопоставленого (shorts) і перепоставленого (overs) обсягу, а також частку ліній/замовлень із відхиленнями поза договірними допусками.

Розрахунок

  • Shorts Rate, % = Σ max(Ordered − Delivered, 0) / Σ Ordered × 100
  • Overs Rate, % = Σ max(Delivered − Ordered, 0) / Σ Ordered × 100
  • Line Non-Conformance, % = Лінії поза допусками / Усі лінії × 100
  • База: promised/confirmed qty, узгоджені UOM і кратність упаковці; політика partial/backorder

Для контрактних допусків (напр., ±2% або «кратно 6 шт») відстежуйте саме відхилення поза допусками.

Джерела даних

ERP/OMS (замовлення, підтвердження), WMS (пікінг/пакування/ship), TMS/3PL (POD), EDI/ASN, довідники UOM/кратності, правила субституції, модуль повернень.

Інтерпретація

  • Shorts↑ — нестача запасу, помилки пікінгу, QA-hold, неточності IRA, заборона субституції
  • Overs↑ — некоректна кратність/UOM, округлення до тари, заміна SKU без узгодження, помилки сканування
  • Баланс сервісу та витрат: «нульові відхилення» можуть коштувати дорожче, ніж помірні допуски

Корисні розрізи

  • Канали / клієнти / сегменти
  • Склади / хвилі відвантажень / перевізники
  • SKU / категорії / ABC; тип упаковки/кратність
  • Причини (код-довідник), заміна дозволена/заборонена

Візуалізації на дашборді

  • Тренди Shorts/Overs Rate та частки ліній поза допусками
  • Pareto SKU/клієнтів/причин
  • Heatmap по складах/хвилях
  • Воронка «замовлено → пікінг → ship → доставка»
  • Кореляція з OTIF/Fill Rate

Як ставити цілі

Для A-SKU націлюйтесь на Shorts ≤ 0,5–1%, Overs ≤ 0,2–0,5%; для інших — за контрактними допусками. Зафіксуйте політику partial/backorder, субституції, обов’язкове сканування UOM/кратності й попереджувальні алерти до ship.

Типові помилки

  • Розрахунок від виручки замість кількості
  • База «requested» замість confirmed/promised
  • Ігнор UOM/кратності та різниці ship vs delivery
  • Урахування клієнтських відмін/перенесень як недопоставки
  • Змішані одиниці без нормалізації; backorder не виділено окремо

Запитання для обговорення

  • Які 3 причини створюють 80% відхилень?
  • Чи повні та коректні мастери UOM/кратності?
  • Що дасть впровадження «кратно упаковці» в кошику/OMS?
  • Де оптимальний баланс між субституцією та backorder?